近日，有市民在广州12345政务服务便民热线反映积分入户一直处于受理中状态的问题，希望尽快予以解答。

　　接到工单后，黄村街工作人员第一时间致电市民解释了积分申请业务目前处于待受理状态具体原因，因部分资料需更新无法申请积分。随后，工作人员详细指导市民所需携带的最新资料，并为市民预约前往黄村街积分窗口办理时间。后续，工作人员退回市民之前的积分申请并重新做了申请，高效解决了市民积分入户的问题。 

　　为进一步提升服务质量，黄村街将持续优化12345政务服务便民热线的办理流程，提升办理质量和效率，确保能够更及时、准确地解决居民群众反映的问题，不断提升居民群众的满意度和获得感。